Home Page | Sportello | Pagina corrente: Numeri Verdi e Pronto Intervento
Sportello online
Numeri Verdi e Pronto Intervento


Il Numero Verde SOELIA
Il Gruppo SOELIA dispone di diversi canali di contatto oltre a quello diretto garantito giornalmente dallo Sportello Clienti. Innanzitutto il numero verde 800 950 015 dedicato al servizio Clienti SOELIA, un numero al quale i cittadini possono rivolgersi per informazioni, segnalazioni o chiarimenti. La filosofia del Gruppo è volta a garantire un servizio di qualità e un rapporto diretto, in controtendenza rispetto alle logiche delle grandi multiutility. Al numero verde, gratuito sia da telefono fisso che da cellulare, risponde direttamente un addetto al front-office, senza alcun sistema di albero fonico o di risponditore automatico.

Il Numero Verde Soenergy
Dal 2008 Soenergy ha attivato il numero verde 800 979 070, con lo scopo di raccogliere richieste di chiarimenti e segnalazioni in merito alle forniture di luce e gas; anche a questo numero risponde direttamente un operatore di segreteria del front-office.

Il Pronto Intervento Gas
Per quanto concerne il servizio di pronto intervento gas, SOELIA ha attivo 24 ore su 24 il numero verde gratuito 800 917 027. Questo numero viene monitorato secondo le indicazioni dell'Autorità, in particolare sono previsti una registrazione audio delle singole telefonate e un monitoraggio dei tempi di intervento che deve avvenire entro 60 minuti dalla ricezione della richiesta.

Servizi di reperibilità
SOELIA ha inoltre attivato su propria iniziativa il servizio telefonico di reperibilità 24 ore su 24, per segnalazioni specifiche in merito al servizio di illuminazione pubblica 348 45 13 129 e per interventi stradali 348 13 06 941, recapiti utilizzati dal cittadino per richieste di interventi specifici e per segnalare guasti o disservizi, nonché dalle forze dell'ordine in caso di incidenti e di ripristini d'emergenza.
Anche Secif si è dotata di un numero di reperibilità, 348 73 21 942, attivo dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 18, dalle 14.00 del venerdì alle 18.00 della domenica e tutto il giorno nei festivi.

 
Rapporto di Sostenibilità 2016
Rapporto di Sostenibilità 2016 Sostenibilità economica, sociale ed ambientale nei rapporti con il territorio, nell'erogazione dei servizi, nella pianificazione degli investimenti e negli impegni assunti
Distribuzione gas

Delibera ARG/com n. 146/11 e s.m.i.
Allineamento delle anagrafiche dei punti di prelievo

SOELIA SpA - Via Pietro Vianelli, 1 - 44011 Argenta (Fe)
Società con Socio Unico - Capitale Sociale € 23.145.270,00 I.V. N. Registro Imprese C.C.I.A.A. Ferrara, C.F. e P.I. 01328110380 - Credits
Content Management - Si autorizza l'uso di parte del contenuto di questo sito, previa richiesta di autorizzazione via e-mail specificando quale utilizzo se ne intende fare.